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SE INCONTRI IL DIRETTORE SULLA TUA STRADA UCCIDILO!

BUDDHAL’altra settimana stavo leggendo la  recensione di un vecchio libro scritto nel 1972: “Se incontri il Buddha sulla tua strada uccidilo.”
Il tema è interessante e mi ha fatto ricordare alcuni episodi realmente accaduti in questi ultimi  10 anni di gestione e formazione del personale.
Uccidere il Buddha, quando lo si incontra, significa superare il mito del maestro, del guru; significa rinunciare al ruolo di discepolo, e assumerci la responsabilità di quello che facciamo, abbandonare l’idea che qualcun altro possa guidare le nostre scelte.
Se sei un responsabile, un formatore o imprenditore, probabilmente ti sarai trovato nella situazione di aver formato un tuo collaboratore per un lungo periodo per poi trovarti dopo un anno con un coltello alla gola. (si fa per dire…)
Non sto parlando di chi ha un agenzia di formazione o di consulenza, è un effetto tipico di chi fa la formazione al proprio staff e ci convive tutti i giorni. Continue reading SE INCONTRI IL DIRETTORE SULLA TUA STRADA UCCIDILO!

SE IL CLIENTE È DAVVERO AL CENTRO DI TUTTO, CHIEDIGLI DI PAGARTI L’AFFITTO.

 

cliente-al-centro….il cliente è al centro, l’azienda cliente centrica, il cliente ha sempre ragione….
Se hai letto qualche libro di gestione, di marketing o di business, ti sarai imbattuto più volte in questa affermazione, che fino agli ultimi anni del 2000 ha letteralmente ipnotizzato il mondo della formazione nel marekting e nelle vendite.
Era il 1998 quando iniziai a gestire il mio primo centro e cominciavo a mettere il naso dentro a questi libri, e ogni volta che leggevo questa frase, e mi confrontavo con LA MIA REALTA’ trovavo qualcosa che non si incastrava.
Siccome questi sacri inni al cliente erano disseminati un pò dappertutto mi convinsi che se tre libri su tre affermavano questo, doveva essere così.
Per me mettere il cliente al centro a tutti i costi è una bufala e adesso ti spiego perchè.

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