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LASCIA A CASA LA RAGAZZA COI CAPELLI BLU

capelli.bluOggi ti voglio spiegare perché devi fare a meno di alcuni clienti del tuo centro fitness  per riuscire a tenerti gli altri, farli più felici e avere meno problemi in azienda. Semplice, diretto e con poche storie.
Lo so che può sembrare paradossale ma è così. Continue reading LASCIA A CASA LA RAGAZZA COI CAPELLI BLU

QUALITÀ: THE SECOND STEP OF EXCELLENCE

henry-ford-businessman-quality-means-doing-it-right-when-no-one-isMentre stavo riflettendo sulla stesura di questo articolo, mi sono imbattuto nell’immagine qui  di fianco e mi è venuto da sorridere :-)
La qualità è meno misurabile rispetto all’efficienza e l’espediente trovato da HENRY FORD è geniale, perchè la sua frase è un mix di qualità ed efficienza: fare bene il lavoro con o senza il responsabile in ufficio, implica una continuità del lavoro (efficienza) e una qualità (farlo bene).
Nel post precedente abbiamo conosciuto la fredda efficienza, con la sua personalità di ghiaccio che non lascia spazio a nulla se non ai numeri.
Ora lasciamo il mondo delle macchine e introduciamo una proprietà più umana: LA QUALITÀ.
Ti anticipo che in questo post NON parlo di qualità associata alla marca, chè un argomento completamente diverso.
Parleremo invece di come definire la qualità in generale partendo dalla meccanica, arrivando alla mansione lavorativa, passando per l’essere umano.

  1. COS’È LA QUALITÀ E COME DISTINGUERLA
  2. PERCHÉ LA QUALITÀ NON VA CONFUSA CON L’EFFICIENZA
  3. PERCHÉ LA QUALITÀ NON ESISTE SENZA L’EFFICIENZA
  4. LE SKILL TRASVERSALI CHE UN COLLABORATORE DOVREBBE POSSEDERE
  5. QUANTO TI COSTA NON AVERE LA QUALITÀ IN AZIENDA!

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SE IL CLIENTE È DAVVERO AL CENTRO DI TUTTO, CHIEDIGLI DI PAGARTI L’AFFITTO.

 

cliente-al-centro….il cliente è al centro, l’azienda cliente centrica, il cliente ha sempre ragione….
Se hai letto qualche libro di gestione, di marketing o di business, ti sarai imbattuto più volte in questa affermazione, che fino agli ultimi anni del 2000 ha letteralmente ipnotizzato il mondo della formazione nel marekting e nelle vendite.
Era il 1998 quando iniziai a gestire il mio primo centro e cominciavo a mettere il naso dentro a questi libri, e ogni volta che leggevo questa frase, e mi confrontavo con LA MIA REALTA’ trovavo qualcosa che non si incastrava.
Siccome questi sacri inni al cliente erano disseminati un pò dappertutto mi convinsi che se tre libri su tre affermavano questo, doveva essere così.
Per me mettere il cliente al centro a tutti i costi è una bufala e adesso ti spiego perchè.

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COLLABORATORI EFFICIENTI: UN PASSO VERSO L’ECCELLENZA

rendimentoOggi mi addentro in un concetto molto importante: l’efficienza dei collaboratori.
Capirai perché avere un team efficiente è il primo passo per automatizzare il tuo centro, liberare tempo e avere più risultati sia in termini economici che in termini di soddisfazione per il cliente.
Scoprirai inoltre come misurarla e come applicarla per fare in modo che i tuoi collaboratori siano stimolati ad essere efficienti. Continue reading COLLABORATORI EFFICIENTI: UN PASSO VERSO L’ECCELLENZA