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QUALITÀ: THE SECOND STEP OF EXCELLENCE

henry-ford-businessman-quality-means-doing-it-right-when-no-one-isMentre stavo riflettendo sulla stesura di questo articolo, mi sono imbattuto nell’immagine qui  di fianco e mi è venuto da sorridere :-)
La qualità è meno misurabile rispetto all’efficienza e l’espediente trovato da HENRY FORD è geniale, perchè la sua frase è un mix di qualità ed efficienza: fare bene il lavoro con o senza il responsabile in ufficio, implica una continuità del lavoro (efficienza) e una qualità (farlo bene).
Nel post precedente abbiamo conosciuto la fredda efficienza, con la sua personalità di ghiaccio che non lascia spazio a nulla se non ai numeri.
Ora lasciamo il mondo delle macchine e introduciamo una proprietà più umana: LA QUALITÀ.
Ti anticipo che in questo post NON parlo di qualità associata alla marca, chè un argomento completamente diverso.
Parleremo invece di come definire la qualità in generale partendo dalla meccanica, arrivando alla mansione lavorativa, passando per l’essere umano.

  1. COS’È LA QUALITÀ E COME DISTINGUERLA
  2. PERCHÉ LA QUALITÀ NON VA CONFUSA CON L’EFFICIENZA
  3. PERCHÉ LA QUALITÀ NON ESISTE SENZA L’EFFICIENZA
  4. LE SKILL TRASVERSALI CHE UN COLLABORATORE DOVREBBE POSSEDERE
  5. QUANTO TI COSTA NON AVERE LA QUALITÀ IN AZIENDA!

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COLLABORATORI EFFICIENTI: UN PASSO VERSO L’ECCELLENZA

rendimentoOggi mi addentro in un concetto molto importante: l’efficienza dei collaboratori.
Capirai perché avere un team efficiente è il primo passo per automatizzare il tuo centro, liberare tempo e avere più risultati sia in termini economici che in termini di soddisfazione per il cliente.
Scoprirai inoltre come misurarla e come applicarla per fare in modo che i tuoi collaboratori siano stimolati ad essere efficienti. Continue reading COLLABORATORI EFFICIENTI: UN PASSO VERSO L’ECCELLENZA