QUALITÀ: THE SECOND STEP OF EXCELLENCE

henry-ford-businessman-quality-means-doing-it-right-when-no-one-isMentre stavo riflettendo sulla stesura di questo articolo, mi sono imbattuto nell’immagine qui  di fianco e mi è venuto da sorridere :-)
La qualità è meno misurabile rispetto all’efficienza e l’espediente trovato da HENRY FORD è geniale, perchè la sua frase è un mix di qualità ed efficienza: fare bene il lavoro con o senza il responsabile in ufficio, implica una continuità del lavoro (efficienza) e una qualità (farlo bene).
Nel post precedente abbiamo conosciuto la fredda efficienza, con la sua personalità di ghiaccio che non lascia spazio a nulla se non ai numeri.
Ora lasciamo il mondo delle macchine e introduciamo una proprietà più umana: LA QUALITÀ.
Ti anticipo che in questo post NON parlo di qualità associata alla marca, chè un argomento completamente diverso.
Parleremo invece di come definire la qualità in generale partendo dalla meccanica, arrivando alla mansione lavorativa, passando per l’essere umano.

  1. COS’È LA QUALITÀ E COME DISTINGUERLA
  2. PERCHÉ LA QUALITÀ NON VA CONFUSA CON L’EFFICIENZA
  3. PERCHÉ LA QUALITÀ NON ESISTE SENZA L’EFFICIENZA
  4. LE SKILL TRASVERSALI CHE UN COLLABORATORE DOVREBBE POSSEDERE
  5. QUANTO TI COSTA NON AVERE LA QUALITÀ IN AZIENDA!

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SE INCONTRI IL DIRETTORE SULLA TUA STRADA UCCIDILO!

BUDDHAL’altra settimana stavo leggendo la  recensione di un vecchio libro scritto nel 1972: “Se incontri il Buddha sulla tua strada uccidilo.”
Il tema è interessante e mi ha fatto ricordare alcuni episodi realmente accaduti in questi ultimi  10 anni di gestione e formazione del personale.
Uccidere il Buddha, quando lo si incontra, significa superare il mito del maestro, del guru; significa rinunciare al ruolo di discepolo, e assumerci la responsabilità di quello che facciamo, abbandonare l’idea che qualcun altro possa guidare le nostre scelte.
Se sei un responsabile, un formatore o imprenditore, probabilmente ti sarai trovato nella situazione di aver formato un tuo collaboratore per un lungo periodo per poi trovarti dopo un anno con un coltello alla gola. (si fa per dire…)
Non sto parlando di chi ha un agenzia di formazione o di consulenza, è un effetto tipico di chi fa la formazione al proprio staff e ci convive tutti i giorni. Continue reading SE INCONTRI IL DIRETTORE SULLA TUA STRADA UCCIDILO!

SE IL CLIENTE È DAVVERO AL CENTRO DI TUTTO, CHIEDIGLI DI PAGARTI L’AFFITTO.

 

cliente-al-centro….il cliente è al centro, l’azienda cliente centrica, il cliente ha sempre ragione….
Se hai letto qualche libro di gestione, di marketing o di business, ti sarai imbattuto più volte in questa affermazione, che fino agli ultimi anni del 2000 ha letteralmente ipnotizzato il mondo della formazione nel marekting e nelle vendite.
Era il 1998 quando iniziai a gestire il mio primo centro e cominciavo a mettere il naso dentro a questi libri, e ogni volta che leggevo questa frase, e mi confrontavo con LA MIA REALTA’ trovavo qualcosa che non si incastrava.
Siccome questi sacri inni al cliente erano disseminati un pò dappertutto mi convinsi che se tre libri su tre affermavano questo, doveva essere così.
Per me mettere il cliente al centro a tutti i costi è una bufala e adesso ti spiego perchè.

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COLLABORATORI EFFICIENTI: UN PASSO VERSO L’ECCELLENZA

rendimentoOggi mi addentro in un concetto molto importante: l’efficienza dei collaboratori.
Capirai perché avere un team efficiente è il primo passo per automatizzare il tuo centro, liberare tempo e avere più risultati sia in termini economici che in termini di soddisfazione per il cliente.
Scoprirai inoltre come misurarla e come applicarla per fare in modo che i tuoi collaboratori siano stimolati ad essere efficienti. Continue reading COLLABORATORI EFFICIENTI: UN PASSO VERSO L’ECCELLENZA

8 MOTIVI PER INVESTIRE NEL FITNESS OGGI

Fitness CenterSei un imprenditore? Lavori in palestra e ti piacerebbe rilevare la palestra del titolare?
Sei un appassionato di fitness e vorresti avere una palestra tutta tua?
I tuoi risparmi in banca FANNO LA MUFFA con il tasso d’interesse netto al 1%?
Non ti piacciono le banche e hai dei soldi nascosti sotto il materasso?
Sei una persona intraprendente, solare e stimolante?

Con questo articolo scoprirai perché dovresti investire parte dei tuoi capitali nel fitness o nel wellness in questo momento di mercato. Continue reading 8 MOTIVI PER INVESTIRE NEL FITNESS OGGI

CRISI? NO GRAZIE, FACCIO ANCHE SENZA!

THINK.DIFFERENTCon il 2016 entriamo nel 8 ° anno di crisi economica.
E’ spaventoso pensare che dopo 7 anni non si vedano i lumi della ripresa, nonostante i nostri politici impegnino anche il materasso per farci credere che la crisi finirà, e che il prossimo anno ci sarà la ripresa… (un bel +0.3% wow!).
Quante volte abbiamo sentito ripetere dall’ennesimo ministro delle finanze, che abbiamo toccato il fondo, che più di così il mercato non può scendere e …che gli asini volano…?
Non le ho mai contate ma erano tante…
Oggi voglio raccontarti la verità sulla crisi, una realtà fatta di problemi è vero, ma anche DI INCREDIBILI OPPORTUNITA’.
Quindi mettiamoci comodi, io mi sono appena fatto un caffè, (in realtà ne ho bevuti un bel po per scrivere questo articolo!)
Ok se sei pronto  a scoprire la verità sulla crisi e COME FARE A SCONFIGGERLA, clicca qui … Continue reading CRISI? NO GRAZIE, FACCIO ANCHE SENZA!